问题：
[多选] 农行零售业务转型的主要内容，包括（）。
A．重塑组织架构。B．强化IT系统支撑。C．加强风险控制。D．塑造零售服务精神。E．配套激励机制。
A．会计制度执行。B．仪容仪表。C．营业环境。D．大堂经理服务规范。E．客户满意度。
A．通报表扬。B．口头表扬。C．卓越奖。D．优秀奖。E．物质奖励。
A．及时性原则。B．包容性原则。C．真实性原则。D．精神与物质相结合的原则。E．创造性原则。
A．现场指导。B．每日晨会。C．神秘人暗访。D．每周例会。E．每月（季）总结会。
问题：
[多选] 网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
A．指导。B．表扬与奖励。C．晨会。D．巡检制度。E．神秘人制度。
问题：
[多选] 巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时。B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时。C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前。D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时。E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时。
问题：
[多选] 网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
A．让追求卓越成为习惯。B．保持积极的心态。C．尊重客户价值和人格。D．自觉遵守客户服务标准和流程。E．加强与客户的有效沟通。
问题：
[多选] 加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。
A．人格培育。B．精神教育。C．人才培养。D．行为监督。E．违规惩戒。
问题：
[多选] 以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
A．优化网点布局，加大网点建设投人。B．制定网点分类管理办法。C．加快财富型网点建设步伐。D．实施“赢在大堂”策略。E．塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台。
