问题：
[单选] 追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A．一定的标准。B．较高的的标准。C．更高的的标准。D．先进的标准。
问题：
[单选] 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A．辅助性工具。B．基础性工具。C．技术性工具。D．过渡性工具。
问题：
[单选] 以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
A．指导。B．表扬与奖励。C．晨会。D．巡检制度。
问题：
[单选] 内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。
A．周。B．旬。C．月。D．季。
A．大堂经理。B．网点负责人。C．理财专家。D．会计主管。
问题：
[单选] 以下选项不属于指导的主要形式的是（）。
A．现场指导。B．每日晨会。C．巡检。D．每周例会。
A．以客为尊。B．激情创新。C．团队合作。D．合规经营。E．追求卓越。
前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁。B．高柜业务简单化、复杂业务后台化。C．零售业务大堂化、客户经理角色化。D．凡是银行能做的不要客户做。E．凡是能集中办理的不分散办理。
问题：
[多选] 对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。
A．顺应市场。B．满足客户。C．适销对路。D．整体营销。E．风险可控。
问题：
[多选] 农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A．功能分区。B．业务分流。C．服务分层。D．产品分销。E．以客为尊。
