问题：
[单选] 零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。
A．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。。B．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。。C．构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。。D．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。。
问题：
[填空题] 按建筑的规模和数量可分为（）和大型性建筑。
A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。。B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。。C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。。D．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。。
A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。。B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。。C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。。D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。。
问题：
[单选] 农行零售业务转型的运行基础是（）。
A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。。B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。。C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。。D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。。
问题：
[单选] 通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。
A．2、3、5。B．2、4、6。C．3、5、10。D．5、10、15。
问题：
[单选] 按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。
A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销。B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销。C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质。D．以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础。
问题：
[单选] 按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。
A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销。B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销。C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质。D．以客户经营为中心．以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础。
问题：
[单选] 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A．功能分区、业务分流、服务分层、产品分销。B．顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销。C．控制总量、优化配置、规范服务、提高素质。D．以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础。
问题：
[单选] 农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。
A．产品。B．客户。C．网点。D．员工。
