问题：
[单选] 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。
A．加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。。B．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。。C．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。。D．通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。。
问题：
[单选] 服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。
A．大厅制胜。B．赢在大堂。C．大厅营销。D．主动营销。
问题：
[单选] 原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。
A．10％。B．25％。C．40％。D．50％。
问题：
[单选] 对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。
A．20％。B．30％。C．50％。D．100％。
问题：
[单选] 农业银行零售业务战略定位是（）。
A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。。B．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。。C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。。D．把农行建成国内一流零售银行。。
问题：
[单选] 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。
A．前提。B．动力和源泉。C．保证。D．重点。
问题：
[单选] 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。
A．以客为尊。B．追求卓越。C．团队合作。D．赢在大堂。
问题：
[单选] 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
A．差异化服务。B．感情营销。C．有效沟通。D．大厅营销。
问题：
[单选] 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A．一致性、平等性。B．差异化。C．差别化。D．分类划分。
问题：
[单选] （）是树立积极心态的一个重要步骤。
A．善于发现周围环境、人员的优点。B．把注意力集中在为客户有效解决问题上。C．取得相互理解。D．良好的文化素养。
