强化物一般可分为五类：（）、活动性强化物、操作性强化物、拥有性强化物、（）。
追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。 A．一定的标准。 B．较高的的标准。 C．更高的的标准。 D．先进的标准。
资本保值增值率的计算公式为（）。 资本保值增值率=普通股每股市场价格÷普通股每股收益 。 资本保值增值率=期末所有者权益÷期初所有者权益x100% 。 资本保值增值率=净利润÷实收资本（或股本）×100% 。 资本保值增值率=净利润÷所有者权益平均余额×100% 。
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。 A．一致性、平等性。 B．差异化。 C．差别化。 D．分类划分。
与其他衡量短期偿债能力的比率相比，现金比率特有的优点是（）。 计算更为简便 。 分析更加准确 。 不容易被人为安排 。 反映企业即刻变现的能力 。
（）是树立积极心态的一个重要步骤。
