问题：
[单选] 世界上的团队，人员流动最大的是（）。
A、学校。B、军队。C、大型公司。D、以上都不对。
A、结果定义。B、确认责任。C、节点跟踪。D、及时奖惩。
问题：
[多选] 在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（）。
A、知识40分。B、眼神交流15分。C、微笑15分。D、体姿势10分、声音质量10分等。
问题：
[多选] 在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。
A、员工角度。B、领导角度。C、客人角度。D、个人角度。
问题：
[多选] 下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。
A、“能给我一杯咖啡吗？。B、“能不能给我送条毛巾？”。C、“请问洗手间在哪里？”。D、“酒店附近有医院吗？”。
问题：
[多选] 在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。
A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试。B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看。C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围。D、大量的学员场景演练（RolePlay）。
问题：
[多选] 做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。
A、第一天安排FAQ知识培训。B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案。C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练。D、中间几天安排FAQ知识培训。
问题：
[多选] 我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。
A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例。B、当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个。C、问火车站怎么去可能会有四、五十个。D、问某个不是很有名的商店会有两三个。
问题：
[多选] 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。
A、知识培训。B、视频演示。C、互动演练。D、考试。
问题：
[多选] 在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。
A、数据的筛选。B、数据的代表性。C、数据量的积累。D、数据的整合。
