问题：
[单选] 酒店管理者在工作中能够妥善解决所遇到的问题，克服所遇到的困难，处理好酒店横向和纵向的人际关系，树立为宾客及员工服务的理念描述的是下面哪个？（）
A、职业认识。B、职业感情。C、职业意志。D、职业信念。
问题：
[单选] 下面描述对于指令的种类是哪项？“程度稍轻的一种指令，是上级根据酒店的发展要求或自己的经验积累对下属提出的一种期望”（）
A、命令。B、要求。C、建议。D、请求。
问题：
[单选] 酒店的四种人：“勤牛”、“快马”、“懒猪”和“坏狗”中下面的描述的是那种人？“头脑灵活、聪明、能干，但往往吃不了苦、自以为是，优越感比较强”（）
A、勤牛型。B、快马型。C、懒猪型。D、坏狗型。
问题：
[多选] 下面对于组织纪律的观念的必要性描述正确的是？（）
A、因为宾客构成的多样性和复杂性。B、因为岗位、部门的不同，员工工作内客、规范要求也各不相同。C、因为酒店人员多。D、因为酒店要使众多不同素质的员工按规范要求进行工作。
问题：
[多选] 命令统一原则，的内容的说法正确的是？（）
A、命令的精神要一致。B、命令要逐级发布。C、避免多头指挥。D、监督不等于命令。
问题：
[多选] 自我反省成功的加速器，其作用下面说法正确的是？（）
A、可以去除心中的杂念。B、可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断。C、可以不断完善自己。D、也可以提醒自己改正过失。
问题：
[多选] 正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）
A、读懂顾客的心态，提供人性化服务。B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素。C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范。D、提供灵活的、有针对性的服务。
问题：
[多选] 下面对于“如何服从上司”说法正确的是？（）
A、服从、汇报。B、补台、挡驾。C、尽职、贪功。D、尊重、参谋。
问题：
[多选] 下面关于“任务导向VS效果导向”的区别说法正确的是？（）
A、任务导向（指定）。B、效果导向（自愿）。C、任务导向（负责任）。D、效果导向（借口）。
问题：
[多选] 下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）
A、第一问：我要什么？。B、第二问：我有什么？。C、第三问：我缺什么？。D、第四问：我要做什么？。
