问题：
[多选] 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A．平台软硬件系统。B．座席设施。C．座席代表。D．网络中继。
问题：
[多选] 下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）
A．CTI。B．CRM。C．IVR。D．知识库引擎。
问题：
[多选] 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
A．信息咨询。B．投诉建议。C．客户关系管理。D．满意度调查。
问题：
[多选] 中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A、全座席业务外包服务。B、人员外包服务。C、平台外包服务。D、座席外包服务。E、增值类服务。
问题：
[问答题,简答题] 什么是面向商业客户的呼叫中心业务？
问题：
[问答题,简答题] 简述呼叫中心业务的业务范围。
问题：
[问答题,简答题] 全座席业务外包服务的服务要素是什么？
问题：
[问答题,简答题] 呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？
问题：
[问答题,简答题] 电话营销产品基本功能是什么？
