问题：
[填空题] 每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
问题：
[填空题] 呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
问题：
[填空题] 电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。
问题：
[填空题] 政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。
问题：
[单选] 电话营销产品不能实现的业务功能包括（）
A．产品推荐。B．客户信息数据库维护。C．质检人员。D．厂商活动信息发布。
问题：
[单选] 请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）
A．排班师。B．专家坐席。C．质检人员。D．电话接线员。
问题：
[单选] 以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）
A．每日成交率。B．平均等待时长。C．用户来电量。D．来电时间分配。
A．计算机电话集成。B．交互式语音应答。C．客户关系管理。D．工作流引擎。
问题：
[单选] 平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A．接入号码。B．语音平台。C．座席终端。D．网络中继。
问题：
[多选] 呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A．语音平台。B．网络中继。C．接入号码。D．座席终端。
