问题：
[单选] 在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
人员信赖。提高一次性修复率。回访升级。女性关爱。
问题：
[单选] 加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。
关怀客户。激发客户感动。维护客户的利益。常态的营销活动。
问题：
[单选] 在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）
工艺标准。礼仪强化。新春祝福。“+”1服务。
问题：
[单选] 下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
车内饰清洗。灯光调整。四轮定位。四门铰链润滑。
问题：
[单选] 在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）
前台接待人员。服务顾问。全员。车间人员。
问题：
[单选] 顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
1次。2次。3次。4次。
问题：
[单选] 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
品质、服务。顾客、感受。关怀、感受。顾客、服务。
问题：
[单选] 下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
休息区环境优化。质量问题补偿。维修价格感动。服务理念培训。
问题：
[单选] 下列是提升客户满意度有效手段的（）
提升客户实际体验值。对顾客热情。不断的给顾客进行打折。以上都不对。
问题：
[单选] 下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
倾情关注，悉心关注。顾客第一、从不反驳。深入理解、行动到位。执行有力、务求完美。
