问题：
[多选] 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
征询客户的意见。提高服务质量。虚心听取客户意见。提高工作效率。
问题：
[多选] 开放式柜台柜员的岗位职责是（）。
办理各类开放式柜台业务。识别推荐优质客户。管理维护成长型客户，推动客户升级。收集客户基本信息。
问题：
[多选] 封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。
管理维护成长型客户，推动客户升级。收集客户基本信息。办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务。识别推荐优质客户。
问题：
[多选] 按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。
着装。仪表。仪容。言行举止。
问题：
[多选] 办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。
准确。快速。优质。高效。
问题：
[多选] （）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。
停电。网络故障。停水。机器故障。
问题：
[多选] 客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
网点类型与岗位设置。服务礼仪。应急处理。服务质量。
问题：
[多选] 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。
服务标准。服务礼仪。流程。服务质量。
