当前位置:银行柜员考试题库>第十七章柜面服务题库

问题:

[多选] 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是()。

A . 征询客户的意见
B . 提高服务质量
C . 虚心听取客户意见
D . 提高工作效率

开放式柜台柜员的岗位职责是()。 办理各类开放式柜台业务。 识别推荐优质客户。 管理维护成长型客户,推动客户升级。 收集客户基本信息。 在直线职能制组织结构中,职能科室的性质是____。 坏死的类型有 A.液化性坏死。 B.凝固性坏死。 C.干酪样坏死。 D.坏疽。 E.以上都是。 一般适用于产品多样化和多种经营的企业以及市场环境复杂多变的大型企业的组织形式是____。 通用汽车公司按其产品系列如凯迪拉克、别克、雪佛莱等划分部门的方法是典型的____。 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是()。
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