问题：
[单选] 物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。
增值。标准化。定制化。保障。
问题：
[单选] （）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。
可靠性。可得性。一致性。作业完成。
问题：
[单选] 物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。
精确信息。一致性。持续改善系统。灵活性。
争取更多客户。客户价值最大。建立长期客户伙伴关系。利润最大化。
问题：
[单选] 下列选项中，（）不属于5S管理。
整顿。整理。科学。素养。
问题：
[单选] 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
以客户为中心。以最大盈利为中心。以客户利润率为中心。以本企业为中心。
问题：
[单选] 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
追究责任部门责任。赔偿的财务处理。反馈客户对处理的满意度。总结评价。
