问题：
[多选] 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。
A.物流服务水平不变，成本降低型 。B.物流服务水平提高，成本增加型 。C.物流服务水平提高，成本不变型 。D.物流服务较高水平，成本较低型。
A.可得性 。B.增值性 。C.作业性 。D.服务可靠性。
问题：
[多选] （）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。
A.接受订货的截止时间 。B.订货单位 。C.信息 。D.进货期。
问题：
[多选] 物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。
A.服务组合测定 。B.发现顾客与企业间的节点 。C.分析顾客需求 。D.定点超越分析。
问题：
[多选] 根据对公司的价值，客户分为（）。
A.新客户 。B.一般客户 。C.潜力客户 。D.关键客户。
A.不可感知性 。B.不可分离性 。C.不可贮藏性 。D.缺乏所有权。
A.成本决策 。B.成本计划 。C.成本控制 。D.成本核算。
A.组织手段 。B.行政手段 。C.经济手段 。D.法律手段。
问题：
[多选] 第三方物流企业通常有（）组织形式。
A.独立资源型 。B.外包资源型 。C.综合资源型 。D.虚拟资源型。
A.建立有效的物流质量管理信息系统 。B.计量顾客对物流质量的期望 。C.强调信息质量 。D.实时监控物流质量状况。
