运输劳务，具有（）特性。 A.不可感知性 。 B.不可分离性 。 C.不可贮藏性 。 D.缺乏所有权。
根据对公司的价值，客户分为（）。 A.新客户 。 B.一般客户 。 C.潜力客户 。 D.关键客户。
物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。 A.服务组合测定 。 B.发现顾客与企业间的节点 。 C.分析顾客需求 。 D.定点超越分析。
物流服务构成要素包括（）。 A.拥有顾客所期望的商品 。 B.在顾客所期望的时间内传递商品 。 C.提供为顾客服务所必需的物流设施 。 D.符合顾客所期望的质量。
配送服务质量可用（）来衡量。 A.配送效率 。 B.配送次数 。 C.配送时间 。 D.配送稳定性。
可从（）方面衡量物流服务水准。
