问题：
[多选] 面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）
避免使用专业术语。尽量提供更多的信息。使用开放式的提问方式。认真聆听、注意语言的表达。注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。
便于药师应对患者及家属的投诉。是开展个体化药物治疗的重要依据。是药师进行规范化药学服务的具体体现。是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施。是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案。
问题：
[多选] 美国临床药师协会推荐的SOAP药历模式包括（）
主诉信息。体检信息。评价信息。用药记录。提出治疗方案。
问题：
[多选] 在国内推荐的药历模式中，用药记录应该包括的内容有（）
联合用药。进食与嗜好。药品价格及所属医保类别。药品不良反应与解救措施。药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间。
问题：
[多选] 在国内推荐的药历模式中，用药评价包括的内容有（）
药物监测数据。用药结果评价。主要实验室检查数据。药物治疗建设性意见。用药评价用药问题与指导。
问题：
[多选] 目前，妥善处理患者投诉的原则有（）
尽快将即时投诉的患者带离现场。接待投诉的人员应该经受专门培训。接待投诉工作须注意保存有形的证据。"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为。接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所。
整齐、真实。科学、易懂。完整、真实。客观、真实。整齐、真实。
问题：
[单选] 以下哪项工作能够作为“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”（）
静脉药物配置。处方点评。药物信息服务。药物利用研究和评价。治疗药物监测。
药物治疗管理阶段。传统的药品供应为中心的阶段。参与临床用药实践、促进合理用药的临床药学阶段。以提供药物信息和知识为中心的药学服务阶段。以患者为中心、改善患者生命质量的药学服务阶段。
问题：
[填空题] 现代药学的发展历程的三个阶段（）药品供应为中心的阶段；（）参与临床用药实践，促进合理用药为主的临床药学阶段；（）以患者为中心，改善患者生命质量的药学服务阶段
