问题：
[单选] 从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
可杜绝投诉事件。可提高公众对药师的认知度。可使患者获得有关用药指导。是药师实施药学服务的基础。是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径。
问题：
[单选] 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
提高用药顺应性。警惕与防范用药错误。增进患者对药师工作的信任。使患者获得有关用药的指导。药师获取患者的用药感受及问题。
问题：
[单选] 药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
给患者倒上一杯水。认真聆听患者倾诉。尽快将投诉人带离现场。让患者理解、换位思考。让店长、经理或科主任去接待。
问题：
[单选] 为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）
口头讲解。以实物进行示教。提供宣教材料或单页。视听教材辅助口头讲解。用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释。
问题：
[单选] 药历是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是（）
客观、真实。完整、真实。客观、完整。科学、易懂。整齐、真实。
问题：
[单选] 调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）
药品质量问题。药品数量问题。药品价格异议。药品不良反应。对药师的服务态度不满意。
问题：
[单选] 在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是（）
处方审核。处方调剂。处方点评。药品警戒技能。治疗药物监测。
问题：
[单选] 能够作为药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径的工作是（）
处方点评。治疗药物监测。静脉药物配置。药物信息服务。药物利用研究和评价。
问题：
[单选] 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解的技能是（）
调剂技能。沟通技能。自主学习能力。药品管理技能。投诉应对技能。
问题：
[单选] 以保证贮存和发出的药品质量合格为职责的技能是（）
调剂技能。沟通技能。自主学习能力。药品管理技能。投诉应对技能。
