问题：
[填空题] 普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
问题：
[填空题] 小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
问题：
[填空题] 特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。
问题：
[填空题] 市场经理的主要工作是，为了实现公司品牌培育目标，满足卷烟消费市场需求，在（）的规章制度和经营方针下，组织并指导客户经理做好（）、（）和（）工作。
问题：
[单选] 消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素（）。
A、地理因素。B、行为因素。C、性别因素（人口因素）。D、心理因素。
问题：
[单选] 卷烟供应政策不包括下列那一项（）。
A、实行总量浮动管理。B、紧俏品牌合理限量。C、顺销品牌不（基本）满足供应。D、实现信息系统自动分配货源。
问题：
[单选] 处理客户投诉的原则包括下列那一项（）
A、重大投诉立即上报。B、推卸责任。C、客户不满意。D、不及时处理。
问题：
[单选] 客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。
A、上柜率。B、品牌培育。C、库存。D、信息收集。
问题：
[单选] “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。
A、一次。B、两次。C、三次。D、四次。
问题：
[单选] “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。
A、一次。B、两次。C、三次。D、四次。
