处理客户投诉的原则包括下列那一项（） ["A、重大投诉立即上报","B、推卸责任","C、客户不满意","D、不及时处理"]
卷烟供应政策不包括下列那一项（）。 ["A、实行总量浮动管理","B、紧俏品牌合理限量","C、顺销品牌不（基本）满足供应","D、实现信息系统自动分配货源"]
消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素（）。 ["A、地理因素","B、行为因素","C、性别因素（人口因素）","D、心理因素"]
普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。
