问题：
[多选] 按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（）阶段填写并由用户签字确认的。
A、“验收硬件”。B、“系统调试完毕”。C、“初验”。D、“设备割接”。
问题：
[多选] 工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（）
A、机房是否符合安装要求。B、计费标准是否确定。C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。。
A、向客户递交《初验申请报告》。B、整理工程竣工资料。C、了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排。
问题：
[多选] 工程督导在工前的准备内容包括（）
A、掌握合同信息。B、货物信息。C、现场勘测报告。D、安装环境检查表。E、工程文件。F、客户信息。
问题：
[多选] 在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。（）
A、工程安装周期、进度计划。B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求。C、确认《数据规划报告》的内容。D、确定随工E、确定仪器仪表。
问题：
[多选] 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A、向顾客致歉。B、专注地倾听。C、复述内容并确认之。D、询问期望。E、共同协议。F、双方约定。
问题：
[多选] 以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）
A、省会及以上地位的局点升级：。B、跨产品的升级；。C、市场地位重要的局点升级。D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级。
问题：
[填空题] 服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。
问题：
[填空题] 工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的（）负责人。
问题：
[填空题] 流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。
