问题：
[单选] 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
等候。迎接。问候客户。了解客户需求。
问题：
[单选] 客户与服务的真正接触是从（）开始
等候。迎接。问候客户。了解客户需求。
问题：
[单选] 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
A．真诚服务.客户满意。B．客户至上。C．满足客户的需求。D．为客户着想。
问题：
[单选] 在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
A．赞美。B．认同。C．提问。D．倾听。
问题：
[单选] 服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
时间准备。内容准备。心境准备。
问题：
[单选] 及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）
了解客户的需求。引导体验。产品介绍。关注客户的需求。
问题：
[单选] 在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
迎客前的准备。迎接顾客。接待顾客。送别顾客。
问题：
[单选] 以下那项是服务过程中服务的核心内容（）
迎客前的准备。迎接顾客。接待顾客。送别顾客。
问题：
[单选] 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。
客户至上。客户满意。客户第一。先来后到。
问题：
[单选] 营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。
公司形象准备。个人形象准备。营业形象准备。外部形象准备。
