问题:
[多选] 3G销售过程务必做到2个辅导是指()。
A、上网设臵辅导。B、流量查询辅导。C、换号服务辅导。D、来电管家辅导。
A、双手为佳,轻拿轻放。B、带“尖”的物品,如剪刀、椎子等,应当横着或将尖端朝向自己递给顾客,不要用其带尖的一端,直接对着顾客,以免伤着对方。C、递送物件时,应遵循大的在最底下,小的在最上方。D、唱收唱付。
A、应有答声。B、来有问声。C、问有应声。D、走有送声。
A、鞠躬15°代表欢迎。B、45°—90°代表道歉。C、低头30度表示后悔。D、30度左右代表致谢,欢送。
问题:
[多选] 服务人员服饰的总体要求是:稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是:()
稳重。统一。舒适。简洁。方便。
问题:
[多选] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()
“能不能请您……”。“你应该……”。“如果我是您的话”。“我觉得……”。“一切………”。
问题:
[多选] 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
宣传物料准备。环境设施方面的准备。有形服务产品的准备。人员准备。服务人员的个人用品准备。
问题:
[多选] 电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
时间准备。内容准备。形象准备。心境准备。物质准备。
问题:
[判断题] 客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。()
正确。错误。