问题：
[单选] 下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者。B、客户不一定是用户。C、客户是使用产品的人。D、客户不一定在公司之外。
A、交易准备。B、交易前、中、后。C、交易完成。D、交易实施。
问题：
[单选] 下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。
A、具有服务热诚的员工。B、进行全面的教育培训。C、品质与实效并重。D、客户是上帝。
问题：
[单选] RFMD模型可用来对客户进行（）分析。
A、差异化。B、资信。C、规律性。D、财务状况。
问题：
[单选] 客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A、有形产品。B、无形服务。C、无形服务和有形产品。D、心理方面。
问题：
[单选] 三个月内可能定货的客户我们称为（）。
A、热客。B、暖客。C、冷客。D、常客。
问题：
[单选] 在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况是十分重要的一个方面，特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外，还有下面的哪项（）。
A、贷款偿还率。B、企业毛利率。C、企业负债率。D、财务比率分析。
A、产品的优秀程度。B、客户的心理预期。C、理想产品—实际产品。D、理想产品。
问题：
[单选] 下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。
A.现实客户。B.使用者与购买者。C.潜在客户。D.内部客户。
A、客户满意度指标。B、客户满意度。C、客户测评工具。D、客户需求分析。
