问题：
[多选] 潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。
A、购买要求。B、购买能力。C、购买权力。D、购买经历。
问题：
[多选] 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
A、费用流程；。B、业务流程；。C、信息流程；。D、时间流程；。
问题：
[多选] 客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。
A、负债比率；。B、所有者权益比率；。C、负债权益比率；。D、流动比率。。
A、问卷调查测试。B、样本测试。C、专职调查测试。D、试用测试。
A、服务满意度过。B、综合满意度。C、程序满意度。D、行径满意度。
A、对工作的满意程度。B、对工作群体的满意程度。C、对企业的满意程度。D、对工资待遇的满意程度。
问题：
[多选] 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
A、预防原则。B、及时原则。C、记录原则。D、责任原则。
A、动态管理。B、灵活机动。C、集中管理。D、放眼未来。
