A、动态管理。B、突出重点。C、灵活运用。D、专人负责。E、区别对待。
问题：
[多选] 按交易数量和市场地位划分，可以将客户分为（）
A、主力客户。B、一般客户。C、零散客户。D、老客户。E、新客户。
A、客户全年购买额。B、收益性。C、安全性。D、未来性。E、合作性。
A、认知忠诚。B、情感忠诚。C、行为忠诚。D、购买忠诚。E、消费忠诚。
问题：
[填空题] IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
问题：
[填空题] 客户投入可以分为三类：（）的投入，（）的投入和（）的投入。
问题：
[填空题] 每个客户的价值都由三部分组成：（）、（）和（）。
问题：
[填空题] 虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。
问题：
[填空题] 呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
