[填空题] IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。

业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。 ["A、等一会儿吧","B、对不起，请您稍等一下","C、等着，一会儿就好了","D、对不起，等一下"] 二氧化硫的职业接触限值是（）。 ["A、5mg/m³","B、15mg/m³","C、25mg/m³","D、35mg/m³"] 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。 ["A、Goodmorning！","B、Goodevening！","C、Goodnight！","D、Goodafternoon！"] 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。 ["A、电子管","B、晶体管","C、中小规模集成电路","D、大规模、超大规模集成电路"] 每年5月20日为（），各地政府会组织活动宣传普及营养知识。 ["A、植树节","B、中国学生营养日","C．母亲节","D、无烟日"] IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。