问题：
[多选] 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。
《中国银行业文明服务公约》。《中国银行业自律公约》。《中国宪法》。《银行业从业人员职业操守》。
问题：
[多选] 文明规范服务的指导思想是：（）。
树立服务创造价值理念，承担社会责任。加强诚信建设，创建合规文化。全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力。建设一流的服务团队，培育一流的服务文化。
问题：
[多选] 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
竞赛评优。宣传规划。引领中国银行业文明规范服务。日常管理。
问题：
[多选] 以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
组织协调。规范管理。检查监督。培训统筹。
问题：
[多选] 经营机构必须规范大堂经理的（）。
素质。培训。管理。配备。
问题：
[多选] 服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。
全面掌握业务操作技能。熟练操作有关机具设备。努力学业务、练技能。提高服务综合素质。
问题：
[多选] 文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长。营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成。营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作。营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣。
问题：
[多选] 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作。根据网点实际需要可设专管人员。根据需要提供相关辅导。
问题：
[多选] 营业场所应提供的便民用具有（）。
签字笔。老花镜。印泥。电脑打印机。
问题：
[多选] 下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。
接待客户时拖延时间。中断服务。与他人讨论或谈笑。接打电话或收发短信。
