问题：
[单选] 以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。
规范服务环境。规范服务礼仪。规范服务技能。规范人员结构。
问题：
[单选] 以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。
超市银行。网上银行。电话银行。自助银行。
问题：
[单选] 服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
职业纪律。职业行为。职业操守。职业道德。
问题：
[单选] 营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
设备能保持正常运转。设备干静整洁，无乱涂乱画。设备上要有客服电话。设备由专人管理。
问题：
[单选] 不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。
温馨提示牌。业务品种项目牌。服务收费标准牌和员工工号牌。规章制度目录牌。
问题：
[单选] 不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。
标牌内容清楚。无错别字。字体有创意。标牌内容及时更新。
问题：
[单选] 不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。
签字笔。老花镜。印泥。电脑及打印设备。
问题：
[单选] 不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。
做好反假钞宣传。处理假钞中遵守法规。处理中做好解释工作。人熟时可以返还给客户。
问题：
[单选] 文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。
15。25。30。35。
问题：
[单选] 上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。
一。二。四。八。
