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问题：

[单选] 客户满意度是比客户服务（）的概念。

更狭隘。更确定。更具体。更广泛。

问题：

质量。内容。质量与内容。频率。

问题：

高得多。高一些。稍微低一点。低得多。

问题：

5。6。19。20。

问题：

协商与解决。有针对性的沟通和解决。降低。免费服务。

问题：

客户调研。客户招待。交易前要素。交易前准备。

问题：

产品推介。与客户的沟通。招待与服务。交易前要素。

问题：

相对长期稳定少变动。不变的。稳定的。经常变化的。

问题：

交易过程中的中间。在交货过程中直接发生。为交货。结算前后。

问题：

20%。40%。50%。80%。

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