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问题：

[单选] 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

与价值不符。优质优价。完全出乎意料。完全不同于客户需求。

问题：

超越预料。以外惊喜。预料之中。有占便宜之感。

问题：

与客户交流。与客户沟通。所有服务。所有。

问题：

控制客户。控制客户的购买倾向。控制客户的购买能力。有能力引导客户对产品和服务的选择。

问题：

客户为核心。市场营销。软性服务。与客户沟通。

问题：

控制。增值。计划。运作。

问题：

难。易。同样困难。同样容易。

问题：

“终身价值”。交易价值总和。购买频率。创利性。

问题：

教高。较低。不确定。稳定。

问题：

主要。次要。一般。重要。

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