在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（） 市场细分。 消费者定位。 服务企业定位。 服务产品定位。
对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（） 质量认证。 服务承诺。 服务标准。 服务特色。
顾客满意理念的目标是（） 降低顾客购买的风险。 满足企业的经营理念。 培养和提高顾客的忠诚度。 利益最大化。
在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（） 电气。 快餐。 电话。 保险。
营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。 内部营销。 外部营销。 互动营销。 服务营销。
对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。
