问题：
[填空题] 行业分析的主要目的是界定企业所在行业的发展阶段及其在（）中的地位，对不同行业进行（）比较，为经营决策提供准确的背景资料。
问题：
[填空题] 波特的“五力分析模型”认为：决定一个行业在长期内在吸引力的五种力量分别是来自（）、（）、（）、购买者和供应商。
问题：
[填空题] 沟通不仅是指意义的（），还包括被对方（）。
问题：
[填空题] 行业分析的内容主要包括行业概况分析、外部影响分析、行业供求分析、（）、（）和上下游行业分析。
问题：
[填空题] 微观环境是（）影响和制约企业经营活动的条件和因素，包括：供应者、（）、（）、（）、公众和企业内部其他部门。
问题：
[填空题] 根据罗伯特•卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或素质，即概念技能、（）、（）。
问题：
[填空题] （）是企业经营总体评价的重要依据，是实现企业经营战略的精准科学。
问题：
[填空题] 油品营销中需要经常面对的客户异议为（）、（），其中需要着重处理的是（）。
问题：
[填空题] （），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
问题：
[填空题] 任何企业在向目标市场销售其产品时，都将面临四种类型的竞争者，分别是（）、（）、产品形势竞争者和（）。
