问题：
[填空题] 每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。
问题：
[填空题] 只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。
问题：
[填空题] 一个客户的（）和（），是他区别于其他客户的最基本的质量指标。
问题：
[填空题] 要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。
问题：
[填空题] 根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。
问题：
[填空题] 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。
问题：
[填空题] 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。
问题：
[填空题] 客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。
问题：
[填空题] 企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
问题：
[单选] 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
正比。反比。无。没准。
