问题：
[填空题] 交班人员下班前必须认真填写（），并签注（）。接班人员要认真查看交班日记并（）。
问题：
[填空题] 10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
问题：
[填空题] 遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。
问题：
[填空题] 每个班次要考虑到员工的（）及（）承受能力。
问题：
[填空题] 根据长期以来的工作经验，通过理论及实际抽样方法得出忙时每位员工每小时的（），并以此作为员工排班的重要依据之一。
问题：
[填空题] 采用“（）”方法，提高管理人员的话务预测能力与排班技能。
问题：
[填空题] 机房管理三十二字方针是（），（），（），设备无尘，（），布线整齐，（），一切有序。
问题：
[填空题] 话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。
问题：
[填空题] 客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
