问题：
[单选] 企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到，但至少应该有这种（）和追求。
A、信心。B、意识。C、理念。D、想法。
问题：
[单选] 每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。
A、业务号码。B、名字。C、来电号码。D、身份证号码。
问题：
[单选] www.10010.com是（）
A、中国联通手机营业厅的域名。B、中国联通网上营业厅的域名。C、中国联通3G品牌店的域名。D、中国联通炫铃网站的域名。
问题：
[单选] www.chinaunicom.com是（）。
A、中国联通企业门户域名。B、中国联通网上营业厅的域名。C、中国联通手机营业厅的域名。D、中国联通炫铃网站的域名。
问题：
[单选] 自助服务店可以提供的服务有（）。
A、投资建设。B、岗前培训。C、手机充电。D、购买家电。
问题：
[多选] 在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。
A、服务内容的承诺。B、对实现条件的承诺。C、对家人的承诺。D、对朋友的承诺。
问题：
[多选] 明确不同服务渠道的（），能保证分群分级分类服务的有效提供与实现。
A、目标。B、定位。C、服务功能。D、投入。
A、自有营业厅。B、3G品牌店。C、客户俱乐部。D、自助服务店。E、VIP客户经理。
问题：
[多选] 自有营业厅承担的客户维系三项核心职能有（）。
A、客户服务。B、产品销售。C、客户维系。D、自我实现。
