当前位置:服务顾问考试题库>支付宝客服考试题库

问题:

[多选] 哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮()

卖家拒绝售后申请。买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内。当前状态是等待卖家收货。维权要求是退货退款。

问题:

[多选] 对于退款的超时,以下描述正确的是()

如果卖家没发货,申请退款后的超时时间为2天。虚拟商品如果申请了退款,选择的是未收到货,超时时间是3天。卖家同意退货,会要求买家在7天内退回货物。买家退货后,如果使用的是快递,会给卖家7天的时候确。

问题:

[单选] 同一个账号申请代付,一天最多可申请多少笔代付()

5笔。8笔。10笔。2笔。

问题:

[单选] 以下不属于系统不会默认评价情况的是()

一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一方默认回评价。天猫订单买家在评价期内未进行店铺评分,则系统不会默认代卖家回好评。一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动。双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分。

问题:

[单选] 下面哪些不属于匿名购买的作用()

如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买,但是您不希望别人看到您的这条购物记录,您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价。匿名购买后,别人查看卖家宝贝页面的成交记录,出价记录会员名会显示匿名,但自己看到的是全名。他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的,只有自己可以看得到。。卖家评价页面评价记录会员名显示匿名。

问题:

[单选] 退货退款评价是否可以删除()

不能。需要跟买家协商后,买家联系淘宝删除。能。只要买家同意,卖家保留凭证,打电话给淘宝删除。

问题:

[单选] 下列哪些不属于买家自己延长收货的方法()

普通实物担保交易(如实物门票)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩3天时(包括:快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时。虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次,超时天数可申请1天。卖家如需延长买家的交易收货时间,可进入“已卖出的宝贝”,找到需延长的交易,点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。。虚拟交易(自动发货、直充除外)在卖家已发货状态,离确认收货超时结束还剩1天时,买家可以延长收货超时。。

问题:

[单选] 买家每天关闭交易的操作次数会有()次的限制,操作满后就只能由卖家操作关闭了。

5次。15次。20次。10次。

问题:

[单选] 下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式()

支付宝账户余额支付。储蓄卡支付(含快捷支付)。当面现金支付。现金或刷卡(在合作网点支付)。

问题:

[单选] 买家付款多少天后申请退款成功交易关闭,可以发起延迟发货维权,若卖家确有违规行为,淘宝客服将严肃处理()

10天。1天。3天。5天。