问题：
[单选] 所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。
A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问。B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问。C、用耳听，用眼观察，用嘴提问。D、用耳听，用眼观察，用动作提问。
A、口头表达和语言表达。B、书面表达和文字表达。C、口头表达和行动表达。D、口头表达和书面表达。
问题：
[单选] 大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。
A、书面语言、手势。B、面部表情、书面语言。C、面部表情、手势。D、文字、手势。
问题：
[单选] 眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
A、游离。B、分散。C、接触。D、不定。
问题：
[单选] （）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、文字。B、语言。C、声音。D、动作。
问题：
[单选] 有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A、书面沟通。B、信息沟通。C、举止沟通。D、动作沟通。
问题：
[单选] 感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。
A、缓和性。B、战斗性。C、不稳定性。D、稳定性。
问题：
[单选] 理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息。B、商品信息。C、知识信息。D、广告信息。
问题：
[单选] 顾客的消费动机是从（）中产生的。
A、物质共给。B、社会变化。C、消费增长。D、消费需求。
问题：
[单选] 实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。
A、观赏价值。B、使用价值。C、安全价值。D、信任价值。
