问题：
[填空题] 售货艺术是指营业员在售货过程中将（）应用于售货实际所表现出来的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。
问题：
[填空题] 顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。
问题：
[填空题] 营业环境中常见的顾客购买行为类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 上门推销的步骤有（）、（）、（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商业（）公文类应用文，二是商业（）类应用文，三是商业（）类应用文，四是商业（）类应用文。
问题：
[填空题] 公文标题一般由（）、（）和（）三部分组成。
问题：
[填空题] 计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是（）式，二是（）式
问题：
[填空题] 贺词与祝词略有区别：贺词有（）之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有（）之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。
问题：
[填空题] 条据，又称便条、单据，主要有（）条据和（）条据两类。
