问题：
[单选] 下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。
切换阶段。新系统支持阶段。会议室导航阶段。二次开发阶段。
问题：
[单选] 第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。
正确的。错误的。不能肯定。
问题：
[多选] 企业与客户交流和互动的方式有（）。
面对面会谈。电话。电子邮件。We。
问题：
[多选] CRM系统的技术功能主要包括（）。
信息分析能力。对客户互动渠道进行集成的能力。支持网络应用的能力。建设集中的客户信息仓库的能力。对工作流进行集成的能力。与ERP功能的集成。
问题：
[多选] 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式。能事先了解有关顾客的各种信息。呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益。呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道。呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系。呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统。
问题：
[多选] 下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。
它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业。它需要委托企业外部软件公司承包开发。企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施。企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施。
问题：
[多选] CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。
客户信息。客户行为。生产系统。销售系统。管理系统。
客户是企业发展最重要的资源之一。进一步延伸企业供应链管理。将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上。对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键。
问题：
[多选] 分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
客户服务历史信息。客户市场历史信息。销售信息。收益信息。客户的地域分布数据及生活方式数据。
问题：
[多选] 九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。
确定项目标。建立项目组织。制定培训计划。确定项目指标和评价方法。
