问题：
[单选] 设备工程监理服务分析的目的在于（）。
评价组织的绩效状况。找出差距和产生差距的原因。识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量。以上均正确。
问题：
[单选] （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
认知差距。服务规划差距。服务感知差距。服务提供差距。
问题：
[单选] 设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。
1～3。3～5。2～4。4～6。
问题：
[多选] 设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
过程质量。服务质量。能力质量。结果质量。监理质量。
问题：
[多选] 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
访问法。调查法。评语法。顾客满意率法。顾客满意度法。
问题：
[多选] 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
功能质量。技术质量。绩效质量。企业形象。过程质量。
问题：
[多选] 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
过程控制能力。专业技术能力。协调管理能力。监督管理能力。附加服务能力。
问题：
[多选] 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
结果指数。能力指数。绩效指数。过程指数。设备工程监理服务质量指数。
问题：
[多选] 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望。对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望。对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望。对监理服务价值方面的期望。对监理过程的系统性服务方面的期望。
问题：
[多选] 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
能力质量。技术质量。绩效质量。企业形象。过程质量。
