认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。 从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确。 对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够。 从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确。 负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确。 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解。
下列关于票据贴现市场，表述正确的是（）。 票据贴现市场是指对未到期的票据进行贴现为客户提供短期资金融通的市场。 票据贴现市场具体又包括贴现、再贴现和转贴现。 贴现是指客户将所持有的未到期票据向商业银行（或办理贴现业务的其他金融机构）兑取现款以获得短期融资的行为。 转贴现是指商业银行将其贴现收进的未到期票据向中央银行再办理贴现的融资行为。 再贴现是指商业银行将贴现收进的未到期票据向其他商业银行或贴现机构进行贴现的融资行为。
血块收缩不良见于下列哪种疾病（） 过敏性紫癜。 血小板无力症。 血小板第3因子缺乏症。 血栓烷A合成酶缺乏症。 巨大血小板综合征。
短期资金市场主要由（）等子市场构成。 同业拆借市场。 票据市场。 大额定期存款单市场。 回购协议市场。 资本市场。
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。 结果指数。 能力指数。 绩效指数。 过程指数。 设备工程监理服务质量指数。
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
