[单选] 要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。

从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。 服务设施的质量。 服务过程的质量。 服务结果的质量。 服务用品的质量。 对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。 有关部门的评估。 饭店的自我评估。 顾客的评估。 员工的评估。 饭店服务质量管理必须以（）为中心。 建立服务质量管理体系。 符合服务质量管理方针。 满足顾客的需要。 符合饭店服务质量标准。 满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。 服务态度。 设施布局。 实物产品。 环境整洁。 关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。 特征是指外观的性能。 特性是指内在的性能或使用的性能。 特性必须是可视的、可捉摸的。 特性确实是存在的。 要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。