[填空题] CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

客户忠诚 下列材料中，属于导体的是（）。 ["A、橡胶","B、石英","C、铜","D、硅"] 标准键盘上，“删除键”是（）。 ["A、Shift","B、Home","C、Delete","D、PageUp"] 润滑油成品油的污染物（）是主要成分。 ["A、铁锈","B、金属氧化物","C、沙土","D、胶状物"] 企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全体成员认同之后，就会形成一种粘合剂。 CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。