下列有关证券清算与交收的表述中，正确的有（）。 交收发生证券和资金的实际转移(虽然有时不是实物形式)。 清算是对应收应付债权债务的结清，交收仅仅是清算的手段。 清算是对应收应付证券及资金的轧抵计算。 交收与清算没有任何关系。
SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。 供方—输入—过程—输出—顾客。 顾客—输出—过程—输入—供应商。 供方—输人—输出—产品—顾客。 顾客—输入—过程—输出—供应商。
罗法官由于一次在法庭审理案件中对于当事人态度恶劣，并造成了一定的影响，对于这种违反职业道德的行为，应当受到处分，以下哪个是不可能适用的?() 警告。 记过。 免除职务。 撤销职务。
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。 100。 200。 300。 350。
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。 可控制的。 可选择的。 不可控制的。 不可选择的。
（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
