以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（） A、质量管理。 B、目标设置。 C、任务标准化。 D、向上沟通。
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（） A、市场调查。 B、向上沟通。 C、管理层次。 D、监督控制体系。
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（） A、协作性。 B、员工胜任性。 C、角色矛盾。 D、夸大宣传。
废水治理需采用的原则是（）。 A、分散。 B、集中。 C、局部。 D、分散与集中相结合。
尿素形成部位是（）。 A、肝脏。 B、肾脏。 C、膀胱。 D、小肠。 E、红细胞。
按服务的时序，可以将客户服务分为（）
