问题:
A . 赠品B . 信息C . 服务D . 有形产品
● 参考解析
顾客在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合",物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。对于有形产品制造和销售的企业来说,有形产品是这个产品组合中最重要的因素,因为缺少了它,产品组合就没有存在的意义了。
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