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电信公司客户访谈技能知识竞赛题库
问题:
[判断题] 访谈话题的投放,应当先宏观后微观,先框架后细节。
A . 正确
B . 错误
上世纪二十年代到建国之前,京剧曾一度被陈称为什么剧? 正确。 错误。 封闭式提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等,激发被问者表达其意愿。 正确。 错误。 在什么情况下才使用这种技巧? 正确。 错误。 在访谈过程中,为了引导被访对象尽快进入角色,应先从一些细节问题切入。 正确。 错误。 在访谈过程中,认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始。 正确。 错误。 访谈话题的投放,应当先宏观后微观,先框架后细节。
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上世纪二十年代到建国之前,京剧曾一度被陈称为什么剧?
封闭式提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等,激发被问者表达其意愿。
在什么情况下才使用这种技巧?
在访谈过程中,为了引导被访对象尽快进入角色,应先从一些细节问题切入。
在访谈过程中,认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始。
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