顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。 企业战略。 顾客和市场分析。 过程管理。 售后服务。
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。 运营型CRM。 分析型CRM。 协作型CRM。 交互型CRM。
证券公司定向资产管理业务的研究工作，应当建立（）。 完善的交易记录制度。 投资对象备选库制度。 科学的管理业绩评价体系。 有效的投资风险评估制度。
（）是顾客关系管理的开始也是基础。 收集顾客信息。 顾客识别。 与顾客接触。 调整产品和服务。
根据罗马法，下列说法不正确的是：() 万民法是通过罗马议会和元老院的决议制定的法律。 市民法调整的是国家行政管理、诉讼程序、财产、婚姻家庭和继承等方面。 万民法只调整适用于罗马市民与外来人以及外来人之间的财产关系和人身关系。 市民法和万民法并不是截然对立，而是互为补充，后来查士丁尼将两者统一起来。
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
