网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（） 正确。 错误。
国际清算银行的最高权力机构是（）。 正确。 错误。
神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（） 正确。 错误。
个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（） 正确。 错误。
网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（） 正确。 错误。
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
