关于语言让步应注意的是：（ ） A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待。 B、在同客户发展争执时要努力克制自己。 C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨。 D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度。
国内生产总值中的最终产品是指：（） 有形产品。 无形产品。 既包括有形产品，也包括无形产品。
企业的内部形象包括（） A、员工的整体素质。 B、企业管理风格。 C、社会评价。 D、企业竞争观念。
在下列三种情况中应该计入当年国内生产总值的是：（） 用来生产面包的面粉。 居民用来自己食用的面粉。 粮店为居民加工面条的面粉。 以上都不对。
综合柜员制营业网点临柜柜员的岗位职责有（）。 A、负责本柜所用的机具、设备的保养工作。 B、建立本柜计算机工作日志，并做好详细记录。 C、承担凭证库管员职责。 D、承担现金库管员职责。
职业品德包括（）
